Тренинг по сервисному обслуживанию для «САМ-Маркет»

Высокая конкуренция в ритейле заставляет локальные сети работать над своими конкурентными преимуществами. Так ровенская сеть супермаркетов «САМ-Маркет» обратила свое внимание на качество обслуживания, и начала активную работу с торговым персоналом по усовершенствованию навыков сервисного обслуживания покупателей. Консалтинговая группа MarketMaster pro разработала и провела семинар-тренинг для торгового персонала сети.

В ходе тренинга продавцы-консультанты и контролеры-кассиры изучили:

• стандарты сервисного поведения в торговом зале;
• основные этапы продаж при общении с покупателем;
• два режима работы продавца (спад клиентской активности; подъем клиентской активности);
• специфику работы продавца в различных зонах магазина (зона входа; зона турникета; зона основной работы; зона работы другого продавца в торговом зале;
• прикассовая зона; работа на кассе;
• получили навыки предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателями в торговом зале;
• основные правила и приемы эффективного мерчендайзинга.

Так торговый персонал сети «САМ- Маркет» работает над понимаем своей роли в работе объекта торговли; овладением навыков эффективных продаж и допродаж в торговом зале, решением сложных и конфликтных ситуаций, увеличением объема продаж торговой точки, созданием позитивного имиджа.